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• 银行薪酬福利设计（6小时）

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、银行薪酬福利认知 薪酬福利的构成 银行薪酬福利系统 薪酬设计3E原则   二、确定基本工资水平 薪资调查 职位分析 划分薪酬等级 确定各级薪酬水平 微调工资率 案例：几家银行的工资水平比较   三、银行职位常用评价方法 排序法 职位分类法 要素计点法 因素比较法 训练：评价我的岗位   四、薪酬制度分类 岗位工资制 技能工资制 绩效工资制   五、不同岗位的薪资特点 基层网点薪资特点（如行长、会计主管、综合员、理财经理、大堂经理） 部门薪资特点（如授信部、保全部、风险部、放款中心、个人金融服务部、人力资源部、会计结算部、信息技术部、公司部、国际业务部等） 案例：几个典型岗位的薪资分析   六、非常有效的报酬激励理论 双因素理论 强化理论 游戏：激励理论的现实应用   七、银行前中后的奖励计划 前台奖励计划 中台奖励计划 后台奖励计划 基盘业务部门 案例：几个典型岗位的奖励计划   八、各种有效的福利政策 带薪非工作时间 保险类福利 其它有趣或有效的福利 训练：适合我行的福利提案   九、让福利的效用最大化 雷尼尔效应 选择支付时机 设计支付环境 提供福利的几个秘诀 交流：完善我行薪酬福利的建议
• 企业文化的认识与构建

  2015-02-24...
  查看详情>> 破冰：灵感小屋 一、文化决定命运 1、文化决定命运 （1）文化决定个人命运 （2）文化决定企业命运 案例：第一家重视企业文化的公司 2、为什么文化具有决定性? （1）观点比较：主观与客观 （2）财富比较：物质与精神 视频冲击：我们的世界是 3、企业灵魂与竞争力 （1）企业文化与企业灵魂 （2）企业文化与核心竞争力 讲师专著分享：《中国企业核心竞争力经典：企业文化》 二、认识企业文化 1、什么是企业文化 （1）文化无处不在 （2）企业文化的五大要素 游戏：我和你 2、文化的昨天与今天 企业文化发展的三大阶段 3、三大文化土壤 日本——美国——中国 视频：不同理念的渗透 4、企业文化的三个层次 文化内核、文化中层、文化外层 5、企业文化的类型 希腊神的四大文化 OCAI：团队型、灵活型、层级型、市场 现场测试：认识我们自己的文化 冥想：放轻松 三、构建企业文化 1、诊断现有企业文化 （1）诊断文化的方法 （2）诊断文化的工具 讲师案例：500家企业的诊断 2、设计理想企业文化 讲师案例：银佳集团的文化设计 3、创建企业文化的途径 （1）CIS创建企业文化 （2）和氏五法创建企业文化 讲师案例：保利协鑫的文化发展 4、企业文化变革 （1）卢因变革理论 （2）变革十大障碍 （3）变革突破 魔术：我知你所想 讲师案例：南自通华母线公司的变革 5、企业文化与企业形象 （1）员工形象 （2）现场形象 （3）广告形象 讲师案例：宝钢轧辊的形象设计 讲师专著分享：《现场形象管理手册》 6、企业文化辅导 交流：现场问题解答
• 正向心态（6小时）

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、让心灵健康成长——正向心态八大关键要素 乐观，相信阳光总会再来 负责，敢于承担需要勇气 热情，实现梦想的原动力 自信，相信自己潜力无限 合作，“我们”胜过“我” 包容，包容别人成就自己 坚强，遇到困难永不放弃 感恩，需要感悟的大智慧 小测试   二、工作的第一修炼——正向心态树立职业观点 不要把工作当鸡肋，尊重工作 全心全力投入工作，热爱职业 感谢公司成就了我，忠诚公司 上司是职业引路人，尊重服从 同事是工作合作者，团结互助 自己是竞赛裁判员，跟自己比 我与公司一起成长，实现共赢 小测试   三、性格决定职业路——正向心态塑造职场性格 主宰命运，而非听天由命 追逐梦想，才能活得精彩 勤奋工作，体现人生价值 远离抱怨，遇事反省自己 面对困难，一定坚持下去 小测试   四、正确行动才会赢——正向心态指导工作行为 找准定位，不会迷失自己 精通专业，就是职场达人 善于倾听，多听比多说好 正确表达，会说才是本事 缓解压力，轻松应对工作 持续创新，突破当前局限 终身学习，是一生的革命 小测试   五、人脉是人生存折——正向心态营造社交人脉 欣赏身边每个人 吃小亏会享大福 与同事愉快相处 要得到上司赏识 一定要赢得客户 小测试   六、我们的生活很美——正向心态铸就美好人生 清除心里垃圾，回归本真 塑造良好形象，爱上自我 正确待人接物，游刃有余 积极面对生活，身体健康 需要学会忘记，活在当下 拥有正向心态，人生很美 小测试 现场备忘录：我要培养正向心态！！！
• 压力与情绪管理（6小时）

  2015-02-24...
  查看详情>> 1、 压力，不容忽视！ 可怕的卡洛西！ 警惕我们身边的压力 2、 CO缓压法 应对压力的类型 美食法 睡眠法 淋浴法 运动法 和氏解心法 和氏缓压小技巧 3、 情绪与压力的关系 情绪与压力的内在牵连 情绪在人生中的意义 情绪的能量 情绪的钟摆效应（正面与负面） 八大情绪管理定律 4、 EQ情绪管理 EQ的概念及作用 自我情绪掌控技巧 传统处理自己负面情绪的无效方法 如何从情绪的奴隶变成情绪的主人 建立自身有效的EQ支持系统 5 压力——正向心态——动力 让心灵健康成长——正向心态八大关键要素 乐观，相信阳光总会再来 负责，敢于承担需要勇气 热情，实现梦想的原动力 自信，相信自己潜力无限 合作，“我们”胜过“我” 包容，包容别人成就自己 坚强，遇到困难永不放弃 感恩，需要感悟的大智慧 工作的第一修炼——正向心态树立职业观点 不要把工作当鸡肋，尊重工作 热情方能激发潜能，端正态度 全心全力投入工作，热爱职业 感谢公司成就了我，忠诚公司 上司是职业引路人，尊重服从 同事是工作合作者，团结互助 自己是竞赛裁判员，跟自己比 要与公司一起成长，实现共赢 性格决定职业路——正向心态塑造职场性格 主宰命运，而非听天由命 追逐梦想，才能活得精彩 勤奋工作，体现人生价值 远离抱怨，遇事反省自己 面对困难，一定坚持下去 正确行动才会赢——正向心态指导工作行为 找准定位，不会迷失自己 精通专业，就是职场达人 善于倾听，多听比多说好 正确表达，会说才是本事 工作压力，不可小视 持续创新，突破当前局限 终身学习，是一生的革命 人脉是人生存折——正向心态营造社交人脉 欣赏身边每个人 吃小亏会享大福 与同事愉快相处 要得到上司赏识 一定要赢得客户 我们的生活很美——正向心态铸就美好人生 清除心里垃圾，回归本真 塑造良好形象，爱上自我 正确待人接物，游刃有余 积极面对生活，身体健康 需要学会忘记，活在当下 拥有正向心态，人生很美
• 时间管理的方法和技巧（6H）

  2015-02-23...
  查看详情>> 忙与盲的困惑 从现在开始管理我的时间 生命中的鹅卵石 时间的价值 时间管理不善的常见表现与原因（犹豫不决、授权不足、半途而废、故意纵容、担心遗忘） 时间管理误区（工作缺乏计划；组织工作不当；时间控制不够；整理整顿不足；进取意识不强） 时间管理的四代理论 了解自己使用时间的方式和状况   时间管理法则 时间管理的基本准则 目标原则——管好KPI 20/80原则——抓大放小 四象限原则——优先考虑 有序原则——快而不乱 对象原则——明确任务 确定自己的时间原则   时间管理方法 平衡表 IBM的GROW模型 GTD（收集、整理、组织、回顾、行动） 六点优先工作制 帕累托原则 麦肯锡30秒电梯理论 办公室美学 莫法特休息法 德鲁克法 寻找适合自己的时间管理方法   时间管理技巧 时间预算表 跳出时间的陷阱 区分掌控的时间 每日工作计划表 保持自己的韵律并与他人协调 今日事、今日毕 找出自己最佳工作时间 上班前的小动作 同时做两、三件事情 决不轻易“迟到” 没定期限就不叫工作 整理工作环境 各种文件只看一次 没有淘汰就不叫档案管理 时间管理的利器 名片式的小卡 学会使用外脑 花钱买时间 集合零碎时间做大事 勇敢说“不” 休息是为了走更远的路 舍弃完美主义   警惕与解决时间压力问题 绝不帮下属养猴子 远离过劳死 摆脱亚健康 警惕心理病 平衡工作与生活 简易放松与养生（食物、睡眠、运动、解心）   时间管理的重要支撑（机动补充） 目标管理 计划管理 授权管理 办公室5S 答疑与交流
• 心灵有约——知人知心的沟通技巧（6小时）

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、从心知己——知彼先知己 认识自己的三大障碍 在过去追寻自我（回顾人生） 现场测试认识自己 测试：5D性格分析   二、第一眼识人 服饰打扮也会说话 面相里的科学信息 手相里的生理信号 分析：图片对比   三、五分钟识人 从语言知人 从表情知人 从行为知人 VS：识破说谎   四、知人要知心 经典测试知心 笔迹图画知心 设计场景知心 分析事件知心 测试：画出心中的小屋   五、非语言沟通技巧 眼神沟通 表情沟通 行为沟通 图片案例：他们在想什么   六、语言沟通技巧 表扬的技巧 批评的技巧 感谢的技巧 道歉的技巧 聊天的技巧 命令的技巧 现场演练：如何有效地表达自己   七、沟通第一难题：化解冲突 冲突的基础——他不喜欢我 引起冲突的因素 缓解冲突四步曲 从心化解冲突 VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应   八、沟通第一境界：说服他人 说服的基础——他喜欢我 说服的双途径 说服的四要素 从心说服他人 说服句型 VS：葛大伟如何说服蒋东
• 良好的工作关系与人的处理（6小时）

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、工作关系的自我分析 我的工作关系图 发现工作关系中的短板 初步设计：我应如何改善工作关系   二、如何做个好下级 学会听懂领导的话 正确完成领导的任务 做领导想而未说的事 当好领导的好助手   三、如何做个好同事 为何同事难处？ 消除同事隔膜的技巧 让同事喜欢与我为同事 当好同事的好搭档   四、如何做个好上级 安排工作的技巧 洞察下属的真实想法 激励下属自发自动工作 当好下属的好领导   五、与不同人的相处之道 与正直刚毅的人相处 与脾气暴躁的人相处 与猜疑心重的人相处 与愤世嫉俗的人相处 与沉默寡言的人相处 与孤芳自赏的人相处 与吹毛求疵的人相处 与喜怒无常的人相处 与爱贪小利的人相处 与奸诈狡猾的人相处 与尖酸刻薄的人相处 与搬弄是非的人相处   六、“处理”不同的人 “处理”金性的人 “处理”木性的人 “处理”水性的人 “处理”火性的人 “处理”土性的人 课程修正：我应如何改善工作关系 处理工作关系中的难题建议
• 从心管理

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、认识自己——管理角色认知 1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理） 焦点效应 自我参照效应 自我服务偏见 2、认识自己的工具——5D测评 学习目标：做好管理者的角色定位   二、认识他人——了解下属真实想法 1、如何解释他人（认不清下属管不好人） 归因因果关系 基本归因错误 2、从语言识别下属 3、从表情识别下属 4、从行为识别下属 学习目标：辨识下属真实想法 三、为什么会不喜欢——不合作的基础 1、不喜欢的动机根源（为何下属与领导有距离感） 替罪羊理论 社会同一性理论 2、不喜欢的认识根源（为何下属有意区分关系） 类别化：将人归入不同的群体 独特性：感知那些突出的人 归因：这是一个公正的世界吗 学习目标：找出下属不支持工作的根本原因 四、冲突与和解——处理管理矛盾 1、什么会引起冲突（管理与被管理间不可忽视的矛盾） 公共困境 竞争 知觉不公正 误解 2、获取合作四步曲 接触 合作 沟通 和解 3、解决矛盾的方法 学习目标：掌握解决管理矛盾的技巧 五、为什么会喜欢——合作的基础 1、什么造就了人际吸引 接近性 外表吸引力 相似性与互补性 喜欢那些喜欢我们的人 关系中的回报 2、哪些因素促进良好关系 依恋 公平 自我表露 3、打造人际关系的技巧 学习目标：掌握改善人际关系的技巧 六、说服——让下属服从管理 说服就是影响下属 1、说服途径 中心途径 外周途径 2、说服的要素 传达者 信息内容 沟通渠道 听众 3、说服心理术 学习目标：掌握让下属服从管理的技巧
• 打造高效团队

  2015-02-21...
  查看详情>> 一、什么是团队 1、认识团队 （1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队的类型 绘图：我适合融入什么样的团队？ 二、高效团队的特征 1、明确的团队目标 2、共享 3、不同的团队角色 4、良好的沟通 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、有效授权 视频分析：什么是高效团队 三、高效团队的成员角色 1、贝尔滨的团队角色 2、如何选择团队的成员 3、如何协调团队成员的关系 体验：红桃A—K 四、建设高效团队的流程及阶段 1、构成团队的5P要素（目标/定位/职权/计划/人员） 2、团队建设的流程 3、团队建设的阶段 案例分析：在不同的阶段如何采取适当的解决方法？ 五、营造高效团队文化 1、高效团队的根基——企业文化 2、营造团队文化 3、营造高效文化 竞赛：打造团队文化 六、制定共享目标 1、高效团队的方向——共享目标 2、制定目标的黄金原则：SMART 3、确定目标的程序 头脑风暴：团队智慧 七、提升领导技能 1、高效团队的核心——领导 2、不同的领导风格 3、提升团队领导力 角色扮演：我们可以做得更好 八、经营人际关系 1、高效团队的纽带——人际关系 2、人际关系法则 3、建立人生存折——人脉 拼图：限时完成目标 九、加强团队沟通 1、高效团队的润滑剂——沟通 2、聆听技巧 3、学会赞美、批评 4、学会说服、反驳 5、学会感恩、关爱 演练：我可以更好地沟通 十、处理成员冲突 1、高效团队的难点——冲突 2、冲突过程五阶段 3、处理冲突的五种策略 视频：冲突无处不在 十一、持续激励团队 1、高效团队的助推器——激励 2、需求、强化与公平 3、激励方法 体验：我们是最棒的！ 诊断：你的团队离高效还有多远？
• 管理沟通（两天）

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一单元  管理者常见沟通问题 上行沟通问题——向上沟通没有胆 平行沟通问题——水平沟通没有肺 下行沟通问题——向下沟通没有心 案例分析：他们身上看到了哪些自己 第二单元  360度管理沟通全透析 什么是沟通？ 不会沟通就会“死” “沟”与“通”的境界 360度管理沟通的基本原则 管理沟通的基本要素 有效的沟通模型 游戏：24小时保密约定 第三单元  管理沟通前的筹划 知己—— 认清自己性格 清楚沟通目的 制定沟通策略 知彼—— 分析对方态度 寻找原始认同 选择沟通方式 现场测试：5D沟通风格 第四单元  管理沟通中的礼仪 书面沟通礼仪 电话沟通礼仪 当面沟通礼仪 场景模拟：这样沟通对吗？ 第五单元  会听才会说 我们都有倾听障碍 有效倾听技巧 提问是听的有效工具 视频案例：他会听吗？ 第六单元  非语言沟通技巧 巧用声音沟通 巧用眼神沟通 巧用表情沟通 巧用肢体沟通 非语言方式辨真假 实战演练：非语言沟通完成任务 第七单元  360度的上行沟通 放大镜透析上司 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 说服上司获支持 帮助上司度“难关” 视频案例：A先生应存在哪些问题 第八单元  360度的下行沟通 先化解下属抱怨 下属与你一条心 让指令有效执行 常赞美你的下属 激励下属愿努力 批评能改善工作 角色扮演：你会赞美人吗 第九单元  360度的平行沟通 主动表达真善意 不旁观亦不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 竞赛：超速排序 第十单元  360度与客户沟通 说客户想听的话 在商学会不言商 让客户说你想的 恰当拒绝有奇效 创造神奇“是”氛围 宝典：管理谈判秘籍 第十一单元  情绪效应可左右沟通 辨别自己和他人的情绪 做情绪的主人 感性影响替代理性说服 测试：我会控制情绪吗 第十二单元  处理抱怨的沟通技巧 分析下属抱怨的原因 解决下属抱怨的原则 处理下属抱怨的程序 化解下属抱怨的技巧 培养正向心态——永不抱怨 第十三单元  学员单位的沟通与抱怨问题及其建议 课前调研：学员单位存在的抱怨与沟通问题 课中研讨：案例分析（学员单位案例） 课后推进：作业与工具 注：本单元根据与学员单位沟通确定，所占课程内容与时间比例可视情况增减（可扩充为几个单元讲解与演练）。 附加单元  沟通艺术之幽默沟通
• 360度管理沟通（一天）

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一单元  管理者常见沟通问题 上行沟通问题——向上沟通没有胆 平行沟通问题——水平沟通没有肺 下行沟通问题——向下沟通没有心 案例分析：他们身上看到了哪些自己 第二单元  360度管理沟通全透析 什么是沟通？ 不会沟通就会“死” “沟”与“通”的境界 360度管理沟通的基本原则 管理沟通的基本要素 有效的沟通模型 游戏：24小时保密约定 第三单元  管理沟通前的筹划 知己—— 认清自己性格 清楚沟通目的 制定沟通策略 知彼—— 分析对方态度 寻找原始认同 选择沟通方式 现场测试：5D沟通风格 第四单元  管理沟通中的礼仪 书面沟通礼仪 电话沟通礼仪 当面沟通礼仪 场景模拟：这样沟通对吗？ 第五单元  会听才会说 我们都有倾听障碍 有效倾听技巧 提问是听的有效工具 视频案例：他会听吗？ 第六单元  非语言沟通技巧 巧用声音沟通 巧用眼神沟通 巧用表情沟通 巧用肢体沟通 非语言方式辨真假 实战演练：非语言沟通完成任务 第七单元  360度的上行沟通 放大镜透析上司 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 说服上司获支持 帮助上司度“难关” 视频案例：A先生应存在哪些问题 第八单元  360度的下行沟通 先化解下属抱怨 下属与你一条心 让指令有效执行 常赞美你的下属 激励下属愿努力 批评能改善工作 角色扮演：你会赞美人吗 第九单元  360度的平行沟通 主动表达真善意 不旁观亦不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 竞赛：超速排序 第十单元  360度与客户沟通 说客户想听的话 在商学会不言商 让客户说你想的 恰当拒绝有奇效 创造神奇“是”氛围 宝典：管理谈判秘籍 第十一单元  情绪效应可左右沟通 辨别自己和他人的情绪 做情绪的主人 感性影响替代理性说服 测试：我会控制情绪吗 第十二单元  实用国际化沟通 遵循国际惯例 如何与美国人沟通 如何与日本人沟通 如何与韩国人沟通 如何与德国人沟通 如何与以色列人沟通 图片分享：与外国人交往 附加单元  沟通艺术之幽默沟通 分享：360度帮助提高沟通能力的建议